观察
和
情感反映
第四次心理咨询班的推送中，我们具体介绍了咨询界中的读心术——观察技巧，相信大家已经对使用观察技巧的基本问题以及注意事项有了自己的认识。今天，我们会带领大家走进来访者经历的基础，学习如何引出和反映情感~
01
情感反映
什么是情感反映？
情感反映是指咨询者辨认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给当事人，协助当事人觉察、接纳自己的感觉。
包括观察情绪（emotion），为它们命名，重复它们给回来访者。
来访者
“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办好？”
咨询师
“父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？”
（咨询师反馈给来访者的情绪就是痛苦和茫然。）
情感反映的作用
主要作用
来访者的言语、想法和行为后面潜在着情感以及情绪。情感反映的目的是使来访者对这些内隐的，有时是隐藏的情绪有明确和清晰的认识。
[准确的情感反映可以促进咨询师和来访者之间相互信任的关系，帮助来访者更好地坦诚自己]
次要作用
①引出来访者丰富的情绪世界。
②大多数来访者对重要的人或事有着混合或者矛盾的情感。你可以运用这个技巧帮助他们整理这些复杂的情感和思想。
③在基本经历方面，可以时不时地对咨询师和来访者进行基本培训。许多会谈中可能有理智化的趋势，会偏离情感和目标。
“释义”与“情感反映”
区别
释义和情感反映密切相关，经常同时出现在一个陈述中，但二者最重要的不同是释义强调内容而情感反映强调情绪。
释义：我听你说……
情感反映：你感到……
如何引出和反映情感？
首要任务:
辨认来访者所表达的情绪关键词。
有时候来访者没有意识到他的陈述中也隐含着未提及的情感。这些隐含的情感通常是通过非言语行为表达出来的。
在会谈初期，最好将释义与来访者的关键
词结合起来。
有助于弄清来访者的情绪，鼓励他将故事
叙述得更全面。
在会谈后期，你听完整件故事后，就可以
探索来访者未言明的情绪，讨论和整理一
些矛盾复杂的情绪。
这时可以通过提出检验更准确地把握来访
者的情绪。
如何更好地进行情感反映？
反映情感的障碍
有时候引出和反映情感并不会那么顺利，从
来访者角度来说，人们不会轻易表达情绪。
来访者主动表达情绪时也会表达的不清楚。
在那些混合的情绪中，可能会显示更深层次
的复杂的情感，这时候就需要咨询师帮助来
访者整理这些复杂的情感并反馈给来访者。
从咨询师角度看，来访者的情绪会通过言语
和非言语行为表达。但在日常生活中，我们
常常会忽略他人的情绪经历，这会导致我们
的情绪感知度下降。
建立情绪表达词词库
高兴
开心、激动、兴奋……
伤心
郁闷、难过、忧郁……
疯狂
恼怒、愤怒、狂怒……
惊恐
恐惧、惊慌、心悸……
如何进行情感反映
人的变化和发展通常植根于情绪经历，所以
情感反映是很重要的。
有些人本主义的会谈人员和咨询师认为，情
感的反映和引出是核心的技巧与策略。
运用鼓励、释义和总结以及询问等技巧有助
于情绪的表达和潜在情感的发现。
首先进行情绪观察，然后通过简短的认同反
映把它们反映出来。
在深入探索之前要考虑的是自己的个人风格。
如果过去的经历中不常讨论情感，这个技巧
对你而言会有点困难。
这就需要你经常回忆自己处理情绪的历史和
能力，通过实践获得更多经验，丰富自己的
情绪世界。
02
情感反映的技巧
使用技巧的目的
许多权威书籍称我们的想法和行动只是基本的情感和情绪经历的扩展。
情感反映技巧的目的是帮助来访者了解和体验自己最基本的部分——他们对生活和别人有怎样的感受。
帮助来访者了解体验自己最基本的部分
咨询师需要了解来访者的情感。一个简短的情感认同（acknowledgmentoffeeling）是很有帮助的。
了解别人的情感可以帮你比较舒适地度过一天的紧迫感，还可以让你运用不同的方式帮助别人。你会发现一个简短的情感认同很有帮助。
咨询师帮助来访者清楚的识别情感是有用的。
我们的工作和社会关系以及通常所做的决定都是以情绪经历为基础的。
咨询师帮助来访者整理对生活中重要人的复杂的感情。
一般来访者对生活中重要的人，比如父母，最基本的情感是爱和关心，但是经过多年的亲密接触，也有可能产生对父母的消极情感，这种消极情感有可能掩盖掉了积极情感，或者被积极情感掩盖。咨询师应该帮助来访者发现并整理这些积极的和消极的情感。
情感反映需注意点
在整个会谈中，咨询师和来访者相互间的信任对探索情绪是很必要的，但是在有些文化中是不允许的。
你会发现有时一个简短的感情认同比一个深度的情感探索更合适。在感情认同中，你简单地陈述来访者的感情（“你似乎对那很伤心”或者“它使你很高兴”），然后继续你的会谈。不过不要以个人和文化不同为由在会谈中不谈论情绪。无论来访者是否意识到，他们每一个都会有很重要的情绪生活。
研究证据：情感反映
处理情绪不仅是会谈、咨询和心理治疗的主要方面，而且是会谈质量评估的关键。做情绪工作需要注意非言语方面，点头、目光接触，尤其是微笑是很重要的。在会谈中，非言语行为交流的热情、兴趣以及关心等与通过使用技巧交流的一样多甚至要超过它。
运用一些情感方向的询问可以增加来访者情绪表达。情感反映为你检验自己倾听的准确性提供了机会。但是一旦来访者已经表达自己的情感，不停地使用询问技巧会打扰来访者。
情感反映在不同文化的交流中是很重要的。
观察来访者言语和非言语的情感
当来访者给出一些细微并且不一致的信息，因为他们不确定对一个人或一件事的感受时，咨询师需要识别和标明这些隐含的情感。不过，运用熟练的倾听技巧，你可经常帮助这类来访者为他们自己的情绪贴上标签。
有时，咨询师要通过对来访者言语的观察和非言语线索来推断或猜测他们的情感，因为多数来访者对他们生命中最重要的人或事都有混合的情感，对未言明情感的推断就成为咨询师一个重要的观察技巧。
识别来访者情感最明显的技巧就是简单地问他一个开放式问题（“你对那件事感受如何”“你能探索出内心深处对你父母的情绪吗？”）。
对于比较安静的来访者，咨询师提出一个他没有想到的情感词的封闭式问题可能会有帮助（“那让你感到很受伤？”“你对他们感到生气？”“你高兴吗？”）
意向性咨询师没有必要对注意到的每一个情绪，一致的或不一致的，都做回应；情感反映一定要适时地满足来访者的需要。有时候，最好仅仅把观察到的情绪记在心里，可能在以后的评论中有用。
用于各种方式言语反应的技巧
情感反映的句子（sentencestem）
在可能的情况下，运用来访者接受信息的方式（视觉的、听觉的、动觉的），（“我听你感到…….”“你看起来好像…….”“听起来像……”）。但是这些句干使用得过于频繁的话容易导致听起来有些刻板。在实践中，咨询师可以变化句干，或者完全省略，或者用来访者的名字或代词“你”使句干软化和个性化。
把情感标签（feelinglabel）或情绪词加到句子中。（比如“你看起来很高兴”）对复杂的情感，可以用多个情绪词。（“玛雅，你似乎既高兴又沮丧”）
增加背景或简短的释义（contextorbriefparaphrase）扩展情感反映。可以用“对”“当”“因为”三个词为情感反映增加上背景。（“玛雅，你看起来既高兴又沮丧，因为你马上要离开家了”）
反映所用的时态（tense）很重要。现在时中的情感反映（“现在，你很生气”）比过去时（“那时你狠生气”）更有用。有些来访者对运用现在时讨论“此时此地”时有些困难，但在特殊情况下，对过去情感的“那时那地”回顾也是有帮助的。现在经历情感和回顾过去情感是非常不同的。
运用检验（check-out）来看一下反映是否准确。尤其是在情感没说出时是非常有帮助的。（“你今天很生气——我听的正确吗？”）
注意情绪强度（emotionalintensity)
原因
来访者在描述他们的情绪经历时，有着程度上的差异。探究情绪的能力和意愿对于不同的来访者是不同的。
方法
发展咨询和治疗(DCT)
作用
有助于组织来访者情绪经历的深度；
了解来访者情绪的表达方式，有助于想出如何最好地帮来访者探究复杂的情感世界的更好方法。
情况分析
感觉运动的情绪定位
思想和情感之间分离非常有限
积极：展示了真正直接的感情经历
消极：被来访者可能被情绪控制
对策：印象练习
具体情绪定位
情绪背后有模糊的意识
优点：帮助来访者理解情绪模式
缺点：具体情绪反映可能用来逃避情感
对策:澄清（说出情绪）
抽象性形式操作
情绪反映抽象，不愿意回味情绪
一些来访者抽象反映情感而不是体验情感
对策:反映
抽象辩证/系统的情绪定位
分析性和多观点的。
分析情绪，不只是体验情绪
处理情绪反映的具体技巧
(帮助来访者减少或增加情绪表达)
为来访者定速
引导来访者进行更多的情感的表达和认识。如：
告诉来访者他似乎已经接近了重点；
讨论事情的积极方面；
考虑问一些问题，以帮助来访者探索情绪；
运用“此时此刻”感觉运动技巧；运用格式塔
练习或别的方法使来访者更了解身体感觉…
观察非言语表现
要注意呼吸的迅速和沉重、面部的脸红、瞳孔缩小与扩大、身体紧张、声调的变化等等。
注意
处理情绪时，一个有痛苦的精神创伤史的来访者，他的问题始终有重新出现的可能性。
要确信，你正在和来访者一起努力，获得允许，以深入探索你想要的情绪经历。
当激烈的情绪表达出现
你对自己情绪表达的满意程度会对来访者如何面对情绪产生影响。一方面，均匀自己的呼吸，展现文化上适宜的和支持性的目光接触。另一方面，仍然要给啜泣、叫喊、颤栗留有空间。
通过上述内容的了解，可以再回顾思考一下文章开始我们举的例子，你认为咨询师的反馈恰当么？
03
一些小贴士
使用简短准确的情感反映
先建立相互信任的关系
注意在一些文化背景里可能被视为质疑和具有侵犯性的语言和动作
文案：第七咨询室全体组员
薛少华、戴展平、陈晓霞、李佳芮、朱梦雨、杨珂、张晓琳
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