前言：
只要触到心理的欢喜点，人很容易被自己的冲动所左右，操纵客户的心理学，瞬间读懂客户的心理，就可以把任何东西卖给任何人。
人人都说行，行行出状元。每个行业都需要我们不断的钻研，不断的学习就会取得成绩。那销售这个行业是如何炼出来的呢？销售行业的人都需要具备什么能力呢？接下来就跟大家分享我最近读的这本书《销售心理学》。
销售这个行业是一个非常锻炼人的行业。很多人说，做销售就是要会说话，我不会说话，做不了。有些人说做销售的人都聪明，不聪明的人做不了。其实，在我看来，在我们的身边很多行业都是在跟人打交道。跟人打交道就是在销售自己。不同的客户用不同的方式对待，只有真正了解了客户的心理，我们才可以把任何东西卖给任何人。
在读这本书的时候，我发现这本书虽然写的是“销售心理学”，但是它在第一章讲的就是摆正自己的心态。
接下来就说说我看完后的心得：1、做销售就是要摆正自己的心态，
心态好，运气就好
今天是年的5月14日，在房产这个行业9年了，初入职场的我是一个小白，不敢开口讲话，不懂得客户的话外之音和真正所需产品，总是客户说什么就是什么，不会微笑，没有自信，同时也没有业绩。那时候就想着难道我不适合销售吗？销售这个行业真的很难吗？
记得最清楚的一个客户，我在售楼部接待了她，她是要给自己的孩子买房，看了很多地方，都觉得不太合适，让我带她看我们的楼盘，并看上了我给她推荐的那套3楼。当时客户就说了要定下来，但是因为没带钱，让我给留下。我就赶紧去找领导，说这个客户要订房，先把房源留下来。当时领导不同意，说：”如果留下来客户不来定怎么办？就会耽误了别的同事定房，房子又不是你一个人的，怎么会等着你，要定就现在交钱，要不就是钱拿来了再定。“当时，因为成交心切，而且这个客户真的带了很长时间。听到这样的话，我很伤心，躲在角落哭了很久，后来客户就回去了，说回去拿钱。本以为客户会很快回来，谁知这客户一去不复返了。因为这个客户的情况，我那时候情绪失落了很久，认为自己认真努力的工作却没有获得收获。不得不说，调节自己的心态很重要，因为一个健全的心态胜过一百种智慧。我们在与客户接触的过程中会遇到形形色色的人，有外宣时候的碰壁，有些是打电话时的拒绝，更有些客户会根据自己的心情来对待别人，而我们要做的就是迅速调节自己的心态，不要让不好的因素来影响我们的心情和工作效率。
2、先让客户相信你
销售就是展现自己，我们给客户的第一印象的好坏很重要，一方面是形象的第一印象，另一方面是态度。在我们销售过程中客户也会根据第一印象来决定会不会购买。记得有一次我因为早上起来晚了，出门没来的及化妆，刚好早上来了一组客户，我在带客户时就没有自信，总觉得少了点什么，之后客户也是草草看看就走了。如果我能自信的给客户介绍，给客户好的印象，我相信他一定会好好考虑我们的楼盘。
3、排除客户的异议心理
我们在销售过程中，理解顾客的猜疑心理，有时候客户是很想买我们的产品的，但是她们很想在活动期间享受优惠价格购买，又特别担心购买了产品，会占不到便宜，担心吃亏。这个时候需要我们消除客户的猜疑和担心，这样就可以成交了。我有客户因为之前购买了别的开发商的房子出现了质量问题，让他再次买房子就很谨慎，因为我们卖的是期房，交房晚，在解决了他的诸多问题后，最后他就特别担心房子暖气是不是热，于是我就带他到其他客户的房子感受，又和其他客户聊聊天，最终定在了我们的楼盘。
通过这么多年的学习、沉淀，我从一个刚从学校出来什么也不懂的小白到现在，已经有很多的老业主了，在这几年的售房过程中有80%以上的客户均属于老业主介绍给我。我相信只有不断学习，不断进步就会有更多的成绩。最主要的是我们也要把书上的知识运用到实践中，诚心诚意对待客户、了解客户、帮助客户。
——李艳
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